Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de website en de diensten van The Review Society.

The Review Society wordt geëxploiteerd door VOSBACH MEDIA FZCO, handelend onder de naam The Review Society.

Door onze website te gebruiken, een review ter analyse aan te bieden of een betaalde dienst aan te schaffen, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

The Review Society is bedoeld voor ondernemingen, ondernemers, zzp'ers en professionele gebruikers.

Door onze betaalde diensten te gebruiken, bevestigt u dat u handelt in een zakelijke of professionele hoedanigheid en niet als particuliere consument.

In deze voorwaarden:

'Wij', 'ons' en 'onze' verwijzen naar The Review Society.

'U' verwijst naar de klant, onderneming of persoon die onze website of diensten gebruikt.

'Review' betekent een Google-review of andere online review die ter analyse wordt aangeboden.

'Analyse' betekent onze beoordeling of een review mogelijk de platformregels schendt.

'Melding' betekent een rapport, verwijderingsverzoek of klacht die wordt ingediend bij Google of een ander relevant platform.

'Platform' betekent Google of een ander reviewplatform van derden.

The Review Society helpt ondernemers Google-reviews te beoordelen die mogelijk onrechtmatig, onjuist, misleidend of schadelijk zijn, of in strijd zijn met de platformregels.

Afhankelijk van de gekozen dienst kunnen wij:

• een review beoordelen op mogelijke beleidsschendingen
• uitleggen waarom een review wel of niet in aanmerking komt voor actie
• een melding of verwijderingsverzoek voorbereiden
• een melding indienen of helpen indienen bij het betreffende platform
• een melding opnieuw indienen wanneer dit in de gekozen dienst is inbegrepen
• updates geven wanneer deze redelijkerwijs beschikbaar zijn

Wij zijn niet verbonden aan Google. Wij hebben geen controle over de reviewsystemen, het beleid, de beslissingen, de doorlooptijden of de uitkomsten van Google.

De gratis analyse wordt uitsluitend ter algemene oriëntatie aangeboden.

Deze is gratis en vrijblijvend.

De gratis analyse garandeert niet dat een review de platformregels schendt, dat een melding wordt geaccepteerd of dat een review wordt verwijderd.

Aan de uitkomst van de gratis analyse kunnen geen rechten worden ontleend.

Als u kiest voor een betaalde dienst, betaalt u voor onze reviewondersteuning, de voorbereiding van meldingen, de indiening en het proces van herindiening zoals beschreven op de prijzenpagina of de afrekenpagina.

De betaling is vooraf verschuldigd bij het afrekenen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

De exacte omvang van de dienst hangt af van het gekozen pakket of niveau.

Wij behouden ons het recht voor een betaalde dienst te weigeren of te annuleren als de review duidelijk buiten de omvang van de dienst valt, als de verstrekte informatie onvolledig of misleidend is, of als het verzoek onrechtmatig, te kwader trouw of als misbruik overkomt.

The Review Society garandeert niet dat een Google-review wordt verwijderd.

De uiteindelijke beslissing om een Google-review te verwijderen, te behouden, te beperken of te beoordelen wordt genomen door Google of het betreffende platform.

Onze rol is u te helpen begrijpen of een review mogelijk de platformregels schendt en u te ondersteunen bij het zetten van de juiste vervolgstap.

U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste, volledige en waarheidsgetrouwe informatie.

U gaat ermee akkoord geen onjuiste, misleidende, onrechtmatige, lasterlijke, bedreigende, discriminerende of beledigende informatie via onze website of dienst aan te leveren.

U bent er verantwoordelijk voor dat u bevoegd bent om te handelen namens het bedrijfsprofiel of de onderneming die u aanlevert.

Wij mogen afgaan op de door u verstrekte informatie en zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen, mislukte indieningen of afgewezen meldingen die worden veroorzaakt door onvolledige of onjuiste informatie.

Als een melding wordt afgewezen, kunnen wij deze opnieuw indienen binnen de grenzen van het door u aangeschafte dienstniveau.

Het aantal inbegrepen herindieningen wordt vermeld op de prijzenpagina, de afrekenpagina of in de dienstomschrijving.

Herindieningen vinden alleen plaats wanneer wij van mening zijn dat daarvoor een redelijke grond bestaat.

Wij kunnen weigeren opnieuw in te dienen als de review duidelijk niet voldoet aan de relevante platformcriteria, als er geen nieuwe informatie beschikbaar is, of als verdere herindiening onredelijk zou zijn of misbruik zou opleveren.

Als uw gekozen dienst een terugbetalingsvoorwaarde bevat, worden de specifieke terugbetalingsvoorwaarden vermeld op de prijzenpagina of de afrekenpagina.

Wanneer een terugbetaling van toepassing is, betalen wij het voor de betreffende review betaalde bedrag terug nadat de inbegrepen limiet voor herindiening is bereikt en de review niet is verwijderd.

Terugbetalingen worden normaal gesproken verwerkt binnen 5 tot 10 werkdagen nadat is bevestigd dat aan de terugbetalingsvoorwaarde is voldaan.

Terugbetalingen zijn niet van toepassing wanneer:

• u onjuiste, onvolledige of misleidende informatie heeft verstrekt
• u werkzaamheden heeft gevraagd buiten de omvang van de dienst
• de review is gewijzigd, verwijderd of buiten ons proces om is afgehandeld
• u deze voorwaarden heeft geschonden
• de dienst is geannuleerd nadat de werkzaamheden al waren begonnen, tenzij wij schriftelijk anders overeenkomen

U kunt ons vragen de werkzaamheden te stoppen voordat een melding is voorbereid of ingediend.

Zodra wij zijn begonnen met het voorbereiden, indienen of opnieuw indienen van een melding, is annulering voor die fase van de dienst mogelijk niet meer mogelijk.

Meldingen die al bij Google of een ander platform zijn ingediend, kunnen niet altijd worden ingetrokken.

Onze betaalde diensten zijn uitsluitend bedoeld voor zakelijke klanten.

Als u desondanks volgens het toepasselijke recht als consument wordt aangemerkt, kunt u wettelijke herroepingsrechten hebben voor online aankopen.

Waar de wet dit vereist, respecteren wij alle dwingende consumentenrechten die van toepassing zijn.

Als u wilt dat wij de dienst direct starten tijdens een eventuele herroepingstermijn, kunnen wij u om uw uitdrukkelijke toestemming vragen om de dienst te beginnen voordat die termijn afloopt.

Prijzen worden vermeld op de website of de afrekenpagina.

Prijzen kunnen van tijd tot tijd wijzigen, maar wijzigingen hebben geen invloed op een reeds bevestigde bestelling, tenzij er sprake is van een kennelijke fout.

De betaling wordt verwerkt via onze betaalprovider. Wij bewaren geen volledige kaartgegevens op onze eigen systemen.

U bent verantwoordelijk voor eventuele bankkosten, kosten voor valutaomrekening of kosten van de betaalprovider die van toepassing kunnen zijn.

Wij streven ernaar analyses, meldingen, herindieningen en ondersteuningsverzoeken binnen een redelijke termijn af te handelen.

Alle op de website vermelde termijnen zijn slechts schattingen.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door Google, andere platformen, betaalproviders, onjuiste klantinformatie, technische problemen of gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.

The Review Society is geen advocatenkantoor en biedt geen juridisch advies, juridische vertegenwoordiging of gereguleerde juridische diensten.

Onze analyse is gebaseerd op platformregels, publiek beschikbare informatie en de door u verstrekte informatie.

Voor juridische zekerheid of juridische geschillen dient u een gekwalificeerde advocaat te raadplegen.

The Review Society is onafhankelijk en is niet eigendom van, onderschreven door of verbonden aan Google.

Google, Google Maps, Google Bedrijfsprofiel en gerelateerde namen of merken behoren toe aan hun respectievelijke eigenaren.

Verwijzingen naar Google worden uitsluitend gebruikt om het platform te beschrijven waarop reviews verschijnen.

Wij behandelen de informatie die u aanlevert als vertrouwelijk en gebruiken deze alleen om de dienst te leveren, met u te communiceren, betalingen te verwerken, administratie bij te houden en te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Wij kunnen informatie openbaar maken wanneer de wet dit vereist, om onze rechten te beschermen, of aan vertrouwde dienstverleners die ons helpen de dienst te leveren.

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met ons privacybeleid.

Door onze website of diensten te gebruiken, erkent u dat persoonsgegevens kunnen worden verwerkt zoals beschreven in het privacybeleid.

Alle website-inhoud, tekst, ontwerpelementen, afbeeldingen, merkelementen, software, code, sjablonen en materialen zijn eigendom van VOSBACH MEDIA FZCO of worden met toestemming gebruikt, tenzij anders aangegeven.

U mag geen enkel deel van de website of de dienstmaterialen kopiëren, reproduceren, verspreiden, verkopen, wijzigen of hergebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

U gaat ermee akkoord de website of dienst niet te misbruiken.

U mag niet:

• proberen de website of de beveiliging ervan te verstoren
• spam, malware of schadelijke inhoud aanleveren
• zich voordoen als een andere persoon of onderneming
• de dienst gebruiken voor onrechtmatige, frauduleuze, beledigende of misleidende doeleinden
• reviews of informatie aanleveren waarvan u weet dat deze onjuist zijn
• de dienst gebruiken om reviewers, concurrenten of derden lastig te vallen

Wij kunnen de dienst opschorten of weigeren als wij van mening zijn dat deze voorwaarden zijn geschonden.

Voor zover wettelijk toegestaan is The Review Society niet aansprakelijk voor indirecte schade, winstderving, omzetverlies, reputatieschade, verlies van zakelijke kansen of gevolgschade.

Onze totale aansprakelijkheid voor een betaalde dienst is beperkt tot het bedrag dat u voor de betreffende review of dienst heeft betaald.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet kan worden uitgesloten.

Wij kunnen onderdelen van de website of dienst op elk moment bijwerken, wijzigen, opschorten of beëindigen.

Wij kunnen ook van tijd tot tijd prijzen, pakketten, dienstomschrijvingen of processen bijwerken.

Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken.

De meest recente versie is altijd beschikbaar op deze pagina.

Bij ingrijpende wijzigingen kunnen wij gebruikers waar passend via de website of per e-mail informeren.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingend recht anders vereist.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, Nederland, tenzij dwingend recht u het recht geeft een vordering elders in te stellen.

Als enig onderdeel van deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige onderdelen van toepassing.

Voor vragen over deze voorwaarden kunt u contact met ons opnemen via: info@thereviewsociety.com